Seu lead chega pelo Instagram e some? O problema pode não ser o anúncio

É uma conversa que a gente tem com frequência: "o anúncio traz gente, mas ninguém compra". Antes de mexer na campanha, vale fazer uma pergunta simples: o que acontece com o lead depois que ele chama?

Em muitos casos, a campanha está fazendo a parte dela. O cliente se perde no caminho entre a primeira mensagem e a venda.

Onde o lead costuma se perder

Demora na primeira resposta

Quem clica num anúncio e manda mensagem está com interesse naquele momento. Se a resposta chega horas depois, ele já falou com outras duas empresas. A velocidade da primeira resposta é um dos fatores que mais pesam na conversão, e um dos mais fáceis de corrigir.

Atendimento sem roteiro

Cada pessoa da equipe responde de um jeito. Uma manda preço logo de cara, outra faz dez perguntas antes de falar qualquer coisa. Sem um roteiro mínimo, o resultado depende de quem atendeu, e não dá pra saber o que funciona.

Ninguém volta a falar com quem sumiu

A maioria das vendas não acontece na primeira conversa. O cliente pede preço, diz que vai pensar e some. Se ninguém retoma o contato em um ou dois dias, essa venda simplesmente não acontece. E esse é, quase sempre, o lead mais barato que você tem: ele já demonstrou interesse.

Sem registro de nada

Se os contatos ficam só no WhatsApp do celular, ninguém sabe quantos leads chegaram no mês, quantos foram atendidos, quantos fecharam e por que os outros não fecharam. Sem isso, é impossível saber se o problema é o anúncio ou o atendimento.

O que ajustar primeiro

1. Defina um tempo máximo de resposta. Em horário comercial, tente responder em poucos minutos. Fora dele, uma mensagem automática que avisa quando vai haver retorno já evita parte da perda.

2. Crie um roteiro simples. Não precisa ser um script engessado. Basta combinar com a equipe: como cumprimentar, quais duas ou três perguntas fazer pra entender o que a pessoa precisa e em que momento falar de preço.

3. Combine um acompanhamento. Quem pediu orçamento e não respondeu recebe uma nova mensagem no dia seguinte e outra alguns dias depois. Com algo útil, não só "e aí, vai fechar?".

4. Registre cada lead. Uma planilha já resolve no começo. O ideal é um CRM, onde cada contato tem uma etapa (novo, em conversa, proposta enviada, fechou, perdeu) e o motivo de perda fica registrado.

Por que isso muda a leitura da campanha

Com os leads registrados, dá pra olhar a campanha com outros olhos. Se chegaram 80 contatos e 2 fecharam, mas 50 nem foram respondidos a tempo, o problema não é o anúncio. Se todos foram bem atendidos e mesmo assim ninguém fechou, aí sim vale rever o público, a oferta ou a mensagem.

Tráfego pago traz a oportunidade. Quem transforma em venda é o processo comercial.

É por isso que, aqui na Marge, a gente olha campanha e atendimento juntos. Um sem o outro deixa dinheiro na mesa.